Der Beitrag stellt das Konzept des User-Centred Change (UCC) als neuen Ansatz zur nutzerzentrierten Implementierung digitaler Technologien am Fallbeispiel der Pflege 4.0 dar. UCC erweitert den auf die nutzerzentrierte Gestaltung von Produkten und Dienstleistungen fokussierten User-Centred Design (UCD) Ansatz. Bei der Gestaltung neuer Technologien wird hier nicht mehr allein die TechnologieAkzeptanz in den Mittelpunkt gestellt, sondern auch die Veränderungs-Akzeptanz aller beteiligten Akteure. Bereits bei der Anforderungsanalyse müssen auch solche Aspekte berücksichtigt werden, die nicht technisch zu lösen sind: Faktoren, die das Subjekt und den Kontext betreffen und Akzeptanz fördern oder hindern sowie deren Wechselspiel untereinander. Diese ganzheitliche, nutzerzentrierte Herangehensweise soll es ermöglichen, die Implementierung neuer Technologien als Change Prozess noch erfolgreicher und effizienter zu gestalten.

Zettel, A; Trübswetter, A (2018) Digitale Transformation in der Pflege – Neue Ansätze für die nutzerzentrierte Implementierung. In: Hess, S; Fischer, H (Hrsg.), Mensch und Computer 2018 – Usability Professionals. Bonn: Gesellschaft für Informatik e.V. Und German UPA e.V.. (S. 323-336).

DOI: 10.18420/muc2018-up-0214