User Experience Optimierung bei der Sparda-Bank

Die Sparda Bank will dafür sorgen, dass deutlich mehr Kunden, die sich online für ein Girokonto anmelden, die Anmeldung tatsächlich abschließen – und dazu auch postalisch notwendige Unterlagen  unterschreiben und zurücksenden.

Mit einem UX-Assessment durch Experten wurden Optimierungsmöglichkeiten erarbeitet. Vermeidung von Medienbrüchen und Ermöglichung einer fallabschließenden Bearbeitung komplett online (u.a. durch Video-Legitimation). Erarbeitung einer online Customer Journey aus einem Guss.  Die Dauer der Kontoeröffnung sinkt dadurch von mehreren Tagen auf ca. 10 Minuten.

Wording und Design des Online-Prozesses wurden stark vereinfacht, wodurch die Absprungrate reduziert werden konnte. Beendet der Neukunde die Anmeldung zum Girokonto nicht, wird im Nachgang auf Basis von Geodaten die nächste Filiale empfohlen, bei der ein persönlicher Ansprechpartner:in informiert wird.

10 Minuten statt mehrere Tage zur Kontoeröffnung

Optimierung der UX mit Strahlkraft auf die Bank

22 konkrete Verbesserungen